從2014年9月1日開(kāi)始，博世通訊中心將更名為博世服務(wù)解決方案中心。從名字就可以看出：博世以發(fā)展成創(chuàng)新型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊?yàn)槟繕?biāo)。此外，博世服務(wù)解決方案中心將攜手客戶(hù)一起發(fā)展并實(shí)施新的商業(yè)模式。
創(chuàng)新的解決方案和全球持續(xù)發(fā)展
新名字下的新定位建立在策略性調(diào)整上。實(shí)質(zhì)上，這次的擴(kuò)張策略聚焦在服務(wù)解決方案的創(chuàng)新、新商業(yè)模式的發(fā)展和在全球范圍內(nèi)的進(jìn)一步發(fā)展這三個(gè)方面。
這次戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)在于汽車(chē)自動(dòng)化、建筑解決方案，以及客戶(hù)互動(dòng)方案，其主要集中的領(lǐng)域在：操作員將專(zhuān)業(yè)技術(shù)和來(lái)自呼叫中心的豐富經(jīng)驗(yàn)結(jié)合一體。在汽車(chē)領(lǐng)域，以梅德塞斯奔馳的自動(dòng)緊急呼叫系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)支持10種語(yǔ)言，在27個(gè)歐盟國(guó)家使用。此外，和新的商業(yè)模式相對(duì)應(yīng)的是，由服務(wù)站提供的支持預(yù)約、視頻監(jiān)控的卡車(chē)停車(chē)位預(yù)訂服務(wù)。在建筑服務(wù)領(lǐng)域，博世服務(wù)解決方案中心提供了一個(gè)可以選擇是否連接到控制中心和干預(yù)控制的云端視頻監(jiān)控。最后，在客戶(hù)互動(dòng)方案領(lǐng)域，該中心將為公司的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售提供社交媒體平臺(tái)的監(jiān)測(cè)服務(wù)。
今年，在美國(guó)以及菲律賓新開(kāi)的中心進(jìn)一步促進(jìn)了博世服務(wù)方案解決中心在全球的發(fā)展，而在接下來(lái)的幾年將會(huì)有更多新的中心落成。
“新的定位和新的名字——‘博世服務(wù)方案解決中心’是公司發(fā)展的必然結(jié)果。”博世服務(wù)方案解決中心的高級(jí)副總裁Robert Mulatz評(píng)論說(shuō)：“因?yàn)槲覀儞碛辛钊诵欧恼w服務(wù)解決方案以及IT和咨詢(xún)專(zhuān)長(zhǎng)，今天我們有能力提供比一個(gè)通訊中心所能給于的更完善的服務(wù)。我們多年的經(jīng)驗(yàn)以及由30多種語(yǔ)言提供的相應(yīng)服務(wù)，讓博世服務(wù)解決方案能夠創(chuàng)造出對(duì)我們?nèi)虻目蛻?hù)來(lái)說(shuō)具有真正附加值的創(chuàng)新型、綜合型服務(wù)。”Mulatz這樣總結(jié)到。
博世服務(wù)方案解決是博世安防系統(tǒng)的一個(gè)業(yè)務(wù)單元，總部位于德國(guó)的法蘭克福。想獲得更多信息，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址：www.boschservicesolutions.com.
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